คู่มือการใช้งานเมนูแจ้งซ่อมผ่านแอป Urbanice
เปลี่ยนเรื่องซ่อมให้เป็นเรื่องง่าย: แจ้งซ่อมผ่าน Urbanice ตอบโจทย์ชีวิตยุคดิจิทัล หมดยุคโทรตามช่างหรือเดินไปกรอกเอกสารที่นิติ Urbanice ให้คุณแจ้งซ่อมออนไลน์ได้ ง่าย ไว โปร่งใส เชื่อมต่อกับทีมนิติบุคคลบนแพลตฟอร์มเดียว * แจ้งได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านแอป ไม่ต้องรอเวลาทำการ * แนบรูป/วิดีโอ พร้อมระบุตำแหน่งห้องอัตโนมัติ ตรงปัญหาตั้งแต่แจ้ง * เช็กสถานะเรียลไทม์ ผ่านการแจ้งเตือนในแอป * ดูประวัติการซ่อม ย้อนหลังได้ครบในที่เดียว วิธีใช้งานระบบแจ้งซ่อม (Resident App) 1. การสร้างรายการแจ้งซ่อมใ
- Repairs
- ลูกบ้าน
- แจ้งซ่อม
เปลี่ยนเรื่องซ่อมให้เป็นเรื่องง่าย: แจ้งซ่อมผ่าน Urbanice ตอบโจทย์ชีวิตยุคดิจิทัล
หมดยุคโทรตามช่างหรือเดินไปกรอกเอกสารที่นิติ Urbanice ให้คุณแจ้งซ่อมออนไลน์ได้ ง่าย ไว โปร่งใส เชื่อมต่อกับทีมนิติบุคคลบนแพลตฟอร์มเดียว
- แจ้งได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านแอป ไม่ต้องรอเวลาทำการ
- แนบรูป/วิดีโอ พร้อมระบุตำแหน่งห้องอัตโนมัติ ตรงปัญหาตั้งแต่แจ้ง
- เช็กสถานะเรียลไทม์ ผ่านการแจ้งเตือนในแอป
- ดูประวัติการซ่อม ย้อนหลังได้ครบในที่เดียว
วิธีใช้งานระบบแจ้งซ่อม (Resident App)
1. การสร้างรายการแจ้งซ่อมใหม่
ขั้นตอน
- เข้าแอป Urbanice Resident App แล้วกดเมนู "แจ้งซ่อม" จากหน้าหลัก
- ระบบเปิดเข้าหน้า "แจ้งซ่อม" แสดงรายการที่เคยแจ้งไว้ แบ่งเป็น 2 แท็บ: "ปัจจุบัน" (รายการที่ยังดำเนินการอยู่) และ "ประวัติ" (รายการที่จบแล้ว) กดปุ่ม "+ เพิ่มรายการซ่อม" ด้านล่างสุด
- ระบบแสดง popup "อัตราค่าบริการงานช่าง (ไม่รวมค่าอุปกรณ์)" เป็นตารางราคาค่าบริการตามประเภทงาน ตามเงื่อนไขที่แต่ละโครงการกำหนด (เลื่อนดูได้หลายหน้า มีปุ่ม "ดาวน์โหลด" เก็บไว้ดูภายหลังได้)
- กรอกแบบฟอร์ม "รายละเอียด" ให้ครบถ้วน
- บ้านเลขที่ (แสดงอัตโนมัติ)
- อาคาร / ชั้น-เลขห้อง
- ประเภทงานซ่อม (บังคับ) — เลือกจาก Dropdown List (มีตัวเลือกมากกว่า 4 แบบ) พร้อมลิงก์ "อัตราค่าบริการ" ให้กดดูราคาซ้ำได้ระหว่างกรอกฟอร์ม
- หัวข้อการแจ้งซ่อม (บังคับ, จำกัด 100 ตัวอักษร)
- รายละเอียด (จำกัด 150 ตัวอักษร)
- แนบไฟล์ประกอบ (ไม่บังคับ): รูปภาพ สูงสุด 3 รูป, วิดีโอ สูงสุด 1 คลิป (ไม่เกิน 10 MB) แล้วกรอก "เบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อกลับ" (บังคับ)
- กดปุ่ม "ยืนยัน" ระบบแสดง popup "ยืนยันการแจ้งซ่อม" — "เมื่อกดยืนยันแล้ว การแจ้งซ่อมของคุณจะถูกส่งไปที่นิติบุคคล" กด "ยืนยัน" อีกครั้ง
- ระบบแสดงหน้า "การแจ้งซ่อม สำเร็จ" พร้อมเลขที่อ้างอิง (เช่น "แจ้งซ่อม 2609-221")
- รายการถูกส่งไปยังนิติบุคคลทันที ปรากฏในแท็บ "ปัจจุบัน" ด้วยสถานะ "เปิดงานซ่อม" — กดเข้าไปดูรายละเอียดได้ (ไทม์ไลน์ 3 ขั้นตอน: เปิดงาน → รอดำเนินการ → ปิดงาน)
- เมื่อนิติมีการอัปเดตความคืบหน้า ลูกบ้านจะได้รับการแจ้งเตือน (Push Notification) ผ่านแอปทันที
📌 หลังแจ้งซ่อมแล้ว รายการของคุณจะมีสถานะอะไรได้บ้าง
- เปิดงานซ่อม — รายการเพิ่งถูกส่งเข้าไป นิติยังไม่ได้เริ่มดำเนินการ
- รับงาน — นิติรับผิดชอบเรื่องนี้แล้ว และกำลังนัดหมายช่างเข้าไปตรวจสอบ/ซ่อมให้
- อัปเดตงาน — มีความคืบหน้าที่นิติแจ้งให้ทราบระหว่างซ่อม เช่น เลื่อนนัดหมาย หรือรออะไหล่
- นิติฯ ขอปิดงาน — นิติแจ้งว่าดำเนินการซ่อมเสร็จแล้ว และรอให้คุณกดยืนยันผลงาน (ดูวิธีกดยืนยัน/ปฏิเสธที่หัวข้อ 3-4)
- ปิดงาน — งานซ่อมเสร็จสมบูรณ์แล้ว หลังจากคุณกดยอมรับและให้คะแนนเรียบร้อย
- ปฏิเสธปิดงาน — คุณปฏิเสธคำขอปิดงาน เพราะเห็นว่างานยังไม่เรียบร้อย นิติจะดำเนินการแก้ไขต่อ
- นิติไม่รับงาน — นิติพิจารณาแล้วว่าเรื่องนี้อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของนิติบุคคล เช่น เป็นความเสียหายจากการใช้งานส่วนตัวของผู้พักอาศัยเอง หรือเป็นจุดที่เจ้าของห้องต้องดูแลเอง (จะมีเหตุผลระบุไว้ในรายการเสมอ ไม่ใช่การเพิกเฉยต่อปัญหา แต่เป็นการแจ้งว่าเรื่องนี้ต้องดำเนินการเองหรือประสานช่างภายนอกแทน)
- งานถูกลบ — รายการถูกนำออกจากระบบ ส่วนใหญ่เกิดจากการแจ้งซ้ำหรือข้อมูลที่กรอกผิดพลาด ไม่ใช่การเพิกเฉยต่อปัญหาเช่นกัน หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถแจ้งซ่อมรายการใหม่ หรือติดต่อนิติโดยตรงได้ทันที
2. การดูข้อมูลรายการแจ้งซ่อม (ปัจจุบัน และ ประวัติ)
ขั้นตอน
- เข้าแอป Urbanice Resident App กดเมนู "แจ้งซ่อม" จากหน้าหลัก
- หน้าแจ้งซ่อมแบ่งเป็น 2 แท็บ พร้อมตัวเลขกำกับจำนวนรายการ: "ปัจจุบัน" และ "ประวัติ"
แท็บ "ปัจจุบัน"
- แสดงรายการที่ยังรอการตอบรับ/อัปเดตจากนิติ ได้แก่สถานะ: เปิดงานซ่อม, รับงาน, อัปเดตงาน, ปฏิเสธปิดงาน
- กดเลือกรายการใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียด/ไทม์ไลน์ความคืบหน้าที่นิติอัปเดตล่าสุด
แท็บ "ประวัติ"
- แสดงรายการที่จบขั้นตอนแล้ว ไม่สามารถดำเนินการต่อได้ ได้แก่สถานะ: ปิดงาน, นิติไม่รับงาน
- กดเลือกรายการที่สถานะ "ปิดงาน" จะเห็นรายละเอียดการประเมินที่เคยให้ไว้ตอนปิดงาน (ชื่อผู้ตรวจรับ, ลายเซ็น, คะแนนดาว, แท็กบริการ, ข้อเสนอแนะ)
- กดเลือกรายการที่สถานะ "นิติไม่รับงาน" จะเห็นข้อความ "ฝ่ายบริหารฯ ไม่รับงาน" พร้อมเหตุผลที่นิติระบุไว้ อยู่ใต้หัวข้อ "ปิดงาน" ในไทม์ไลน์เดียวกัน
3. การยอมรับปิดงานซ่อม
ขั้นตอน
- เข้าแอป Urbanice Resident App กดเมนู "แจ้งซ่อม" จากหน้าหลัก
- ไปที่แท็บ "ปัจจุบัน" เลือกรายการที่มีสถานะ "นิติฯ ขอปิดงาน"
- เลื่อนดูรายละเอียดจนพบการ์ด "ขอปิดงานซ่อม" (พื้นหลังสีเขียวอ่อน) — "ฝ่ายบริหารฯ ส่งคำขอปิดงานแจ้งซ่อมรายการนี้" มีปุ่มให้เลือก 2 แบบ: "ปฏิเสธ" และ "ยอมรับ"
- กดปุ่ม "ยอมรับ" ระบบเปิดหน้า "ให้คะแนนงานซ่อม" ให้ประเมินผลงาน:
- ให้คะแนนดาว 1-5 ดวง
- เลือกแท็กบริการที่ประทับใจได้หลายอัน (เช่น ความเอาใจใส่, ทำงานรวดเร็ว, พูดจาดี สุภาพ, ตรงต่อเวลา, มีความเชี่ยวชาญ)
- กรอก "ข้อเสนอแนะ" (ไม่บังคับ)
- กด "ยืนยัน"
- สถานะเปลี่ยนเป็น "ปิดงาน" รายการย้ายไปแสดงในแท็บ "ประวัติ" — กดเข้าไปดูได้ว่าผลประเมินที่ให้ไว้แสดงอยู่ในไทม์ไลน์ใต้หัวข้อ "ปิดงาน" ครบถ้วน
จุดสังเกต: ขั้นตอนนี้ไม่มีช่องชื่อผู้ตรวจรับงานและไม่มีการเซ็นลายเซ็น ต่างจากตอนที่นิติกดปิดงานเองในแอปฯ นิติ (ต้องมีทั้งชื่อ+ลายเซ็นเพราะเป็นอุปกรณ์ของนิติ) — ตรงนี้เพราะลูกบ้านทำผ่านแอปฯ ของตัวเอง ระบบรู้ตัวตนอยู่แล้วจึงไม่ต้องยืนยันซ้ำ
4. การปฏิเสธปิดงานซ่อม
ขั้นตอน
- เข้าแอป Urbanice Resident App กดเมนู "แจ้งซ่อม" จากหน้าหลัก
- ไปที่แท็บ "ปัจจุบัน" เลือกรายการที่มีสถานะ "นิติฯ ขอปิดงาน"
- เลื่อนดูรายละเอียดจนพบการ์ด "ขอปิดงานซ่อม" — "ฝ่ายบริหารฯ ส่งคำขอปิดงานแจ้งซ่อมรายการนี้" กดปุ่ม "ปฏิเสธ"
- ระบบเปิดหน้า "ปฏิเสธการปิดงาน" ให้ระบุเหตุผลที่ปฏิเสธ (บังคับ) เช่น อาการที่ยังไม่หายดี แล้วกด "ยืนยัน"
- สถานะเปลี่ยนเป็น "ปฏิเสธปิดงาน" — รายการยังคงอยู่ในแท็บ "ปัจจุบัน" ไม่ย้ายไปแท็บประวัติ เพราะยังไม่จบขั้นตอน
- เหตุผลที่ระบุจะถูกบันทึกในไทม์ไลน์ให้นิติเห็น เพื่อดำเนินการแก้ไขต่อ (นิติจะกด "อัปเดตงาน" หรือส่งคำขอ "ปิดงาน" ใหม่อีกครั้งเมื่อพร้อม)
FAQ
🛠️ หมวดการแจ้งซ่อม
Q1: ประเภทงานซ่อมเลือกได้จากไหน มีกี่แบบ? A: เลือกจาก Dropdown List ในฟอร์มแจ้งซ่อม มีตัวเลือกมากกว่าแค่ไฟฟ้า/ประปา/แอร์/อื่นๆ ตามที่แต่ละโครงการกำหนด
Q2: แนบรูปภาพ/วิดีโอได้เท่าไหร่? A: แนบรูปภาพได้สูงสุด 3 รูป และวิดีโอได้ 1 คลิป (ไม่เกิน 10 MB)
Q3: ดูราคาค่าบริการงานซ่อมได้จากไหน? A: กดปุ่ม "+ เพิ่มรายการซ่อม" ระบบจะแสดง popup อัตราค่าบริการให้ทันที หรือกดลิงก์ "อัตราค่าบริการ" ระหว่างกรอกฟอร์มก็ได้เช่นกัน
📍 หมวดสถานะและการติดตาม
Q4: เช็คสถานะการแจ้งซ่อมของตัวเองได้จากไหน? A: เข้าเมนู "แจ้งซ่อม" แล้วดูที่แท็บ "ปัจจุบัน" (รายการที่ยังดำเนินการอยู่) หรือแท็บ "ประวัติ" (รายการที่จบขั้นตอนแล้ว)
✅ หมวดยอมรับ/ปฏิเสธปิดงาน
Q5: "ยอมรับ" กับ "ปฏิเสธ" ปิดงาน เลือกแบบไหนดี? A: กด "ยอมรับ" เมื่องานซ่อมเสร็จเรียบร้อยตามที่แจ้งไว้ กด "ปฏิเสธ" เมื่อปัญหายังไม่หายดีหรือซ่อมไม่ครบถ้วน (ต้องระบุเหตุผลให้นิติทราบ)
Q6: ปฏิเสธปิดงานไปแล้ว จะเกิดอะไรขึ้นต่อ? A: รายการยังอยู่ในแท็บ "ปัจจุบัน" ไม่ย้ายไปประวัติ นิติจะเห็นเหตุผลที่ระบุไว้และดำเนินการแก้ไขต่อ ก่อนส่งคำขอปิดงานมาใหม่อีกครั้ง
Q7: ทำไมตอนกดยอมรับปิดงาน ไม่ต้องเซ็นชื่อหรือกรอกชื่อผู้ตรวจรับ? A: การเซ็นชื่อ/กรอกชื่อผู้ตรวจรับ ใช้เฉพาะกรณีที่นิติหรือช่างเป็นผู้ปิดงานแทนที่หน้างาน แต่เมื่อลูกบ้านกดยอมรับเองผ่านแอปของตัวเอง ระบบยืนยันตัวตนอยู่แล้ว จึงไม่ต้องเซ็น/กรอกชื่อซ้ำ
ℹ️ หมวดข้อมูลทั่วไป
Q8: ข้อมูลการแจ้งซ่อมเก็บไว้ในระบบนานแค่ไหน? A: เก็บไว้ 2 ปีนับจากวันที่สร้างรายการ (รวมรายการที่ถูกลบ) หลังจากนั้นจะถูกลบออกจากระบบถาวร