คู่มือการใช้งานเมนูแจ้งซ่อมผ่านเว็บไซต์

วิธีใช้งานระบบแจ้งซ่อม (Niti Web)

ทำความเข้าใจสถานะงานซ่อมก่อนเริ่มใช้งาน

ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการใช้งานจริง ควรทำความเข้าใจสถานะต่างๆ ของงานซ่อมก่อน เพื่อให้เห็นภาพรวมว่าแต่ละสถานะหมายถึงอะไร และมีขั้นตอนอะไรต่อได้บ้าง

1. การตั้งค่าครั้งแรกในการใช้งานฟีเจอร์แจ้งซ่อม

ขั้นตอนการตั้งค่า

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. ไปที่แถบ "ตั้งค่า"

3. ตั้งค่าราคา (ไม่บังคับ) — หากต้องการอัปโหลดรูปภาพข้อมูลราคาการซ่อม เพื่อให้ลูกบ้านใช้ประกอบการตัดสินใจ กดปุ่ม "เพิ่ม/แก้ไขราคา" แล้วอัปโหลดรูปภาพได้สูงสุด 3 รูป (รับเฉพาะไฟล์รูปภาพเท่านั้น)

4. จัดการประเภทงานซ่อม — ระบบมีประเภทงานซ่อมพื้นฐานให้ 4 ประเภท ที่ไม่สามารถลบออกได้ ได้แก่ ไฟฟ้า, ประปา, แอร์, อื่นๆ

4.1 หากต้องการเพิ่มประเภทงานซ่อมแบบกำหนดเองได้สูงสุด 10 รายการ ให้กดปุ่ม "+ เพิ่มประเภทงานซ่อม" ซึ่งเมื่อเพิ่มสำเร็จ ประเภทงานซ่อมที่เพิ่มใหม่จะไปแสดงในตัวเลือก "ประเภทงานซ่อม" ตอนเปิดงานแจ้งซ่อมใหม่ ทั้งฝั่ง Resident App และ Web App

5. กดเปิดสวิตช์ "เปิด/ปิดการใช้งานฟีเจอร์" เพื่อเริ่มต้นเปิดใช้งานเมนูแจ้งซ่อม เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว เมนูแจ้งซ่อมจะพร้อมใช้งานทั้ง Resident App, Niti App และ Web App

2. การรับงานแจ้งซ่อมของลูกบ้านที่แจ้งเข้ามาจากแอป หรืองานที่นิติสร้างเองทางเว็บ

หัวข้อนี้ใช้สำหรับขั้นตอนที่นิติตัดสินใจสำหรับการรับงาน, มอบหมายช่าง และ กำหนดวันที่นัดหมาย สำหรับงานแจ้งซ่อม ไม่ว่ารายการนั้นจะมาจากลูกบ้านแจ้งผ่านแอปเอง หรือนิติสร้างแทนให้ผ่านเว็บ โดยสำหรับหัวข้อนี้จะมีรายละเอียดของการแก้ไข , ไม่รับงาน และ ลบรายการซ่อม เพื่อเป็นการแนะนำข้อมูลเพิ่มเติมด้วย

ขั้นตอนการรับงาน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. เลือกรายการแจ้งซ่อมที่มีสถานะ "เปิดงานซ่อม" จากแถบรายการ "เปิดใหม่"

3. ตรวจสอบรายละเอียดของข้อมูลแจ้งซ่อมให้ครบถ้วน (หัวข้อ, รายละเอียด, รูปภาพที่แนบ, ตำแหน่ง)
4. กดปุ่ม "รับงาน" กรณีที่งานซ่อมอยู่ในความรับผิดชอบตามเงื่อนไขของนิติ และมีช่างที่สามารถดำเนินการซ่อมให้ได้

เพิ่มเติม

• สามารถกด "ไม่รับงาน" ได้ กรณีงานซ่อมไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขความรับผิดชอบของนิติ หรือมีเหตุผลอื่นๆ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หัวข้อ 5.1 การไม่รับงาน)
• สามารถกด "ลบรายการนี้" ได้ กรณีรายการแจ้งซ่อมมีความผิดพลาด (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หัวข้อ 5.2 การลบรายการ)

5. เมื่อกด "รับงาน" ระบบจะเปิดหน้าต่าง "ยืนยันรับงาน" ให้ระบุ:

• ชื่อช่าง — รายชื่อช่างที่เลือกได้จะมาจาก User ที่ลงทะเบียนเข้าใช้งาน Niti App ในตำแหน่ง "ช่างประจำอาคาร" เท่านั้น ไม่สามารถพิมพ์ชื่อเองได้
• วันและเวลานัดหมาย — ระบุวันที่ให้ช่างเข้าตรวจสอบตามที่แจ้งไว้
• รายละเอียดการนัดหมาย — ระบุข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องการแจ้งลูกบ้าน (เช่น ให้เปิดประตูรอ, แจ้งเรื่องค่าใช้จ่าย)

ที่มาของรายชื่อช่าง: รายชื่อช่างที่แสดงให้เลือกจะมาจาก User ที่ลงทะเบียนเข้าใช้งานผ่าน Niti Application และมีสถานะเป็น 1 ในรายชื่อทะเบียนของนิติ ในตำแหน่ง "ช่างประจำอาคาร" เท่านั้น

⚠️ คำแนะนำก่อนเชิญช่างเข้าโครงการ: แต่ละโครงการมี User ได้สูงสุด 30 คน เท่านั้น (นับรวมทุกตำแหน่ง ไม่ใช่แค่ช่าง) ให้เข้าไปเช็คที่เมนู "ทะเบียน" แถบรายการ "นิติฯ" ก่อนว่าตอนนี้มีพนักงานลงทะเบียนอยู่ทั้งหมดกี่คน เหลือโควตาให้เชิญเพิ่มได้อีกกี่คน

💡 ตรวจสอบและลบ User ที่ไม่ได้ทำงานแล้ว: ควรทบทวนรายชื่อ User เป็นระยะ และลบพนักงาน/ช่างที่ลาออกหรือย้ายไปโครงการอื่นออก เพื่อให้ข้อมูลพนักงานในระบบเป็นปัจจุบัน และเปิดโควตาว่างไว้สำหรับเชิญคนใหม่เข้ามาได้ง่ายขึ้น โดยไปที่เมนู "ทะเบียน" แถบรายการ "นิติฯ" แล้วเลือกลบรายชื่อ User ที่ต้องการออกจากโครงการ

วิธีลงทะเบียนช่างเข้าระบบ:ดาวน์โหลดแอป Urbanice Niti Application (โลโก้สีส้ม)เมื่อดาวน์โหลดแอปเรียบร้อยแล้ว ลงทะเบียนเข้าใช้งานด้วยอีเมลกรอก รหัสคำเชิญเข้าโครงการ — นิติสามารถสร้างรหัสคำเชิญให้ช่างได้จาก เมนู "ทะเบียน" ที่ Niti Web (แถบรายการ "นิติฯ") หรือเมนู "สร้างรหัสเชิญ" ที่หน้าหลักของ Niti Appระบุตำแหน่งเป็น "ช่างประจำอาคาร"เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว รายชื่อช่างจะไปแสดงในรายการแจ้งซ่อม พร้อมให้นิติเลือกได้ตอนกดรับงาน (ตามรูปแนบด้านบน)

6. กดปุ่ม "รับงาน" อีกครั้งเพื่อยืนยัน — ข้อมูลนัดหมายจะถูกส่งแจ้งเตือนไปที่แอปของลูกบ้านทันที

7. รายการจะเปลี่ยนสถานะเป็น "รับงาน" และย้ายไปแสดงอยู่ในแถบรายการ "รอดำเนินการ"
8. เมื่อกดเข้าไปดูรายละเอียดรายการอีกครั้ง จะพบข้อมูลช่างผู้รับงานและวันนัดหมายที่ระบุไว้ พร้อมปุ่มดำเนินการ "อัปเดตงาน" (กรณีงานยังไม่เสร็จแต่มีความคืบหน้าต้องการแจ้ง) และ "ปิดงาน" (กรณีงานเสร็จสิ้นแล้ว)

✍️ การแก้ไขข้อมูลงานซ่อมหลังรับงาน

หากพบว่าหัวข้อหรือรายละเอียดที่ลูกบ้านแจ้งมาไม่ตรงกับหน้างานจริง นิติสามารถแก้ไขข้อมูลงานซ่อมได้ ดังนี้:

1. เลือกรายการแจ้งซ่อมที่ต้องการแก้ไข — แก้ไขได้เฉพาะรายการที่มีสถานะ "รับงาน", "อัปเดตงาน", หรือ "ปฏิเสธขอปิดงาน" เท่านั้น
2. กดปุ่ม "แก้ไขงาน" มุมขวาบนของหน้ารายละเอียด
3. แก้ไขได้ 3 ส่วน: หัวข้อแจ้งซ่อม, รายละเอียดเพิ่มเติม, และ ประเภทงานซ่อม
4. กดปุ่ม "บันทึก" — ข้อมูลที่แก้ไขล่าสุดจะแสดงผลตรงกันทั้ง Niti Web, Niti App และ Resident App
5. ทุกครั้งที่แก้ไข ระบบจะบันทึกไว้เป็นประวัติใน Timeline ว่า แก้ไขเมื่อไหร่ ใครเป็นคนแก้ไข และแก้ไขอะไรบ้าง

3. การสร้างรายการแจ้งซ่อมให้ลูกบ้านผ่านเว็บ

หัวข้อนี้ใช้สำหรับกรณีที่นิติเป็นผู้สร้างรายการแจ้งซ่อมแทนลูกบ้าน เช่น กรณีลูกบ้านโทรแจ้งปัญหาเข้ามาโดยไม่ได้แจ้งผ่านแอป

ขั้นตอนการสร้างรายการแจ้งซ่อม

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. กดปุ่ม "+ แจ้งซ่อมใหม่" มุมขวาบน เพื่อเริ่มสร้างรายการแจ้งซ่อม
3. ระบุ ประเภทพื้นที่ซ่อม เลือกได้ 2 แบบ:
   • พื้นที่ลูกค้า — กรอก "บ้านเลขที่ผู้แจ้ง" ให้ถูกต้อง (ระบบจะนำไปแสดงในรายการแจ้งซ่อมของห้องนั้นๆ)
   • พื้นที่ส่วนกลาง — กรอกบ้านเลขที่ของลูกบ้านที่แจ้งเข้ามา พร้อมระบุ "สถานที่แจ้งซ่อม" เพิ่มเติมแบบพิมพ์ข้อความอิสระ (Free Text) ว่าเป็นจุดไหน
4. กรอก เบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อกลับ (เบอร์ของลูกบ้านที่แจ้งเรื่อง)
5. กรอก อาคาร และ ชั้น (ไม่บังคับ)
6. เลือก ประเภทงานซ่อม (เช่น ไฟฟ้า, ประปา ฯลฯ)
7. กรอก หัวข้อการแจ้งซ่อม
8. กรอก รายละเอียด เพิ่มเติม และแนบรูปภาพได้สูงสุด 3 รูป (ไฟล์ขนาดไม่เกิน 6MB ต่อไฟล์ รองรับเฉพาะ image/jpeg และ image/png)Show Image
9. กดปุ่ม "สร้าง" เพื่อบันทึกรายการ

10. รายการจะขึ้นสถานะเป็น "เปิดงานซ่อม" และแสดงอยู่ในแถบรายการ "เปิดใหม่"
11. เมื่อกดเข้าไปดูรายละเอียดรายการที่สร้าง จะสังเกตเห็นว่าช่อง "การใช้แอปของผู้แจ้ง" ขึ้นสถานะเป็น "ไม่ใช้แอป" — นี่คือจุดสังเกตที่ช่วยแยกแยะว่ารายการนี้นิติเป็นผู้สร้างแทนให้ ไม่ใช่ลูกบ้านแจ้งเข้ามาเองผ่านแอป
12. เมื่อสร้างรายการสำเร็จ ลูกบ้านจะได้รับการแจ้งเตือน ว่ามีรายการแจ้งซ่อมใหม่ และสามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดของงานที่นิติสร้างให้ได้ทันที
13. จากนั้นนิติสามารถกดปุ่ม "รับงาน" เพื่อดำเนินการต่อได้ — ดูรายละเอียดขั้นตอนการรับงานเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ 2.1 การรับงาน

4. การอัปเดตงาน / ปิดงาน

4.1 การอัปเดตงาน

ใช้เมื่องานซ่อมยังไม่เสร็จสิ้น แต่มีความคืบหน้าที่ต้องการแจ้งลูกบ้าน หรือต้องการบันทึกไว้เพื่อติดตามความคืบหน้า

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. เลือกรายการแจ้งซ่อมที่มีสถานะ "รับงาน", "อัปเดตงาน", หรือ "ปฏิเสธขอปิดงาน" จากแถบรายการ "รอดำเนินการ"
3. กดปุ่ม "อัปเดตงาน"

4. กรอก "รายละเอียด" (บังคับ) — อธิบายความคืบหน้าล่าสุด
5. กรณีต้องการนัดหมายใหม่ ให้ติ๊กช่อง "นัดหมายครั้งถัดไป" แล้วระบุ วันที่และเวลานัดหมายครั้งถัดไป (หากไม่ต้องการนัดใหม่ ไม่ต้องติ๊ก)
6. สามารถแนบรูปภาพเพิ่มเติมได้สูงสุด 3 รูป (ไฟล์ไม่เกิน 6MB รองรับ jpeg/jpg/png)
7. กดปุ่ม "อัปเดต" เพื่อยืนยัน — ข้อมูลนัดหมาย/ความคืบหน้าจะถูกส่งแจ้งเตือนไปที่แอปของลูกบ้านทันที

8. รายการจะเปลี่ยนสถานะเป็น "อัปเดตงาน" และยังคงอยู่ในแถบรายการ "รอดำเนินการ" — ประวัติการอัปเดตทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้เป็น Timeline ในหน้ารายละเอียด ตั้งแต่วันที่รับงานจนถึงวันปิดงาน

4.2 การปิดงาน

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. เลือกรายการแจ้งซ่อมที่มีสถานะ "รับงาน" หรือ "อัปเดตงาน" จากแถบรายการ "รอดำเนินการ"
3. กดปุ่ม "ปิดงาน"

4. เลือกรูปแบบการปิดงาน มีให้เลือก 2 แบบ:

• ปิดงานผ่านผู้อาศัย — ส่งคำขอปิดงานไปยังแอปของลูกบ้าน (เฉพาะผู้ที่ใช้แอปฯ) เพื่อให้ลูกบ้านตรวจสอบและกดยืนยันว่าปิดงานได้ หรือปฏิเสธ พร้อมประเมินผลงานการซ่อมของช่าง
• ปิดงานทันทีโดยนิติ — ปิดงานทันทีโดยนิติ ไม่ผ่านการประเมินจากลูกบ้าน

กรณีเลือก "ปิดงานผ่านผู้อาศัย"

• ระบบจะส่งคำขอปิดงานไปแจ้งลูกบ้านให้กด "ยอมรับ" หรือ "ปฏิเสธ"

✅ ลูกบ้านยอมรับ — แอปจะให้ลูกบ้านประเมินผลงานการซ่อมของช่าง (คะแนนดาว + ความคิดเห็น) ซึ่งข้อมูลนี้จะไปแสดงผลใน Dashboard ภาพรวมของช่างด้วย และสถานะจะเปลี่ยนเป็น "ปิดงาน"

❌ ลูกบ้านปฏิเสธ — สถานะจะเปลี่ยนเป็น "ปฏิเสธการปิดงาน" นิติต้องเปลี่ยนสถานะกลับเป็น "อัปเดตงาน" เพื่อเริ่มดำเนินการซ่อมใหม่อีกครั้ง

กรณีเลือก "ปิดงานทันทีโดยนิติ"

• รายการงานซ่อมจะปิดทันที โดยไม่มีการประเมินจากลูกบ้าน และสถานะจะเปลี่ยนเป็น "ปิดงาน"
• ระบบจะส่งแจ้งเตือนไปยังลูกบ้าน เพื่อให้ทราบว่านิติได้ปิดงานนี้แล้ว

✍️ สรุปการปิดงาน

• รายการที่ได้รับการยอมรับปิดงานจากลูกบ้าน หรือถูกปิดงานทันทีโดยนิติ → เปลี่ยนสถานะเป็น "ปิดงาน" และย้ายไปอยู่ในแถบรายการ "ปิดสำเร็จ"
• รายการที่ลูกบ้านปฏิเสธการปิดงาน → เปลี่ยนสถานะเป็น "ปฏิเสธการปิดงาน" และยังคงอยู่ในแถบรายการ "รอดำเนินการ"

หมายเหตุ: หากส่งคำขอปิดงานผ่านผู้อาศัยแล้วใช้เวลานานเกินไป (ลูกบ้านไม่สะดวกเข้ามากดปิดงานเอง) และได้รับการยินยอมจากลูกบ้านแล้วว่าปิดงานได้ นิติสามารถเข้ามาปิดงานด้วยตัวเองผ่าน Niti Web ได้เช่นกัน

5. การไม่รับงานซ่อม / ลบรายการซ่อม

5.1 การไม่รับงาน

• เมื่อกดปุ่ม "ไม่รับงาน" ระบบจะเปิดหน้าต่าง "ยืนยันไม่รับงาน" ให้ระบุ "เหตุผลการไม่รับงาน" (บังคับกรอก) ก่อนกดยืนยัน

• รายการจะเปลี่ยนสถานะเป็น "ไม่รับงาน" และย้ายไปแสดงอยู่ในแถบรายการ "ไม่รับ" โดยหน้ารายละเอียดจะแสดงข้อมูลงานทั้งหมดตามปกติ พร้อมบันทึกไว้ในส่วน "ปิดงาน" ว่า "ปฏิเสธการรับงาน" พร้อมเหตุผลที่ระบุไว้ และชื่อผู้ปฏิเสธ

ข้อควรทราบ: รายการที่ถูกปฏิเสธแล้ว จบขั้นตอนทันที ไม่มีการดำเนินการต่อ และ ไม่สามารถกู้กลับมารับงานใหม่ได้ หากลูกบ้านยังต้องการแจ้งซ่อมเรื่องเดิม ต้องให้แจ้งเข้ามาเป็น รายการใหม่ เท่านั้น

5.2 การลบรายการ

• เมื่อกดปุ่ม "ลบรายการนี้" รายการจะเปลี่ยนสถานะเป็น "ถูกลบ" และย้ายไปแสดงอยู่ในแถบรายการ "ถูกลบ" ทันที
• หน้ารายละเอียดของรายการที่ถูกลบจะแสดงแบนเนอร์สีแดงกำกับไว้ด้านบนว่า "รายการแจ้งซ่อมนี้ถูกลบแล้ว โดย [ชื่อผู้ลบ] • [วันที่-เวลา]" พร้อมข้อมูลรายละเอียดงานเดิมทั้งหมด (ดูได้อย่างเดียว ไม่มีปุ่มดำเนินการใดๆ เช่น แก้ไข/อัปเดต/ปิดงาน) และมีส่วน "ข้อมูลการลบรายการ" สรุปว่า ลบโดยใคร และ ลบเมื่อวันที่-เวลาใด

ข้อควรทราบ:
- รายการที่ถูกลบแล้ว ไม่สามารถกู้คืนกลับมาได้ หากลบผิด ต้องแจ้งซ่อมเป็นรายการใหม่แทน
- ระบบจะเก็บข้อมูลรายการที่ถูกลบไว้ในแถบรายการนี้ และจะ ลบถาวรออกจากระบบเมื่อครบ 2 ปี นับจากวันที่สร้างรายการ (กฎเดียวกันนี้ใช้กับทุกสถานะของงานแจ้งซ่อม ไม่ใช่เฉพาะรายการที่ถูกลบเท่านั้น)

6. การพิมพ์ใบแจ้งซ่อม และ รายงานแจ้งซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. เลือกรายการแจ้งซ่อมที่ต้องการพิมพ์ (เลือกได้หลายรายการพร้อมกัน) หรือติ๊กที่กล่องบนสุดของตารางเพื่อเลือกทั้งหมดในหน้านั้น (สูงสุด 50 รายการ/หน้า)
3. กดปุ่ม "พิมพ์/ดาวน์โหลดรายการที่เลือก"

4. เลือกประเภทเอกสารที่ต้องการ มีให้เลือก 3 แบบ:

• ดาวน์โหลด Excel — เรียกข้อมูลรายงานแจ้งซ่อมที่เลือกไว้ออกมาเป็นไฟล์ Excel
• พิมพ์รายงาน PDF — เรียกรายงานแจ้งซ่อมที่เลือกไว้ออกมาเป็นไฟล์ PDF (สรุปข้อมูลแบบตาราง)
• พิมพ์ใบงาน PDF — เรียกใบงานแจ้งซ่อมที่เลือกไว้ออกมาเป็นไฟล์ PDF แยกทีละรายการ สำหรับส่งให้ช่างที่รับผิดชอบงานนำไปใช้หน้างานได้

5. สำหรับเอกสารรูปแบบ PDF ทั้ง 2 แบบ สามารถ Preview ดูตัวอย่างก่อนพิมพ์ได้

6. หลังพิมพ์แล้ว สถานะ "พิมพ์ใบงาน" ในตารางจะเปลี่ยนจาก "ยังไม่พิมพ์" เป็น "พิมพ์แล้ว" ทันที

ตัวอย่างเอกสารที่ได้

• ใบงานแจ้งซ่อม (PDF) — 1 ใบต่อ 1 รายการแจ้งซ่อม
  • หากรายการนั้น ยังไม่ได้รับงาน ช่อง "ผู้รับแจ้ง" และ "ผู้รับผิดชอบ" จะยังว่างอยู่
  • หากรายการนั้น รับงานแล้ว ใบงานจะดึงข้อมูล ผู้รับแจ้ง, วันที่รับแจ้ง, และ ผู้รับผิดชอบ (ช่าง) มาแสดงในเอกสารโดยอัตโนมัติ

• รายงานแจ้งซ่อม (PDF) — สรุปเป็นตารางรวมหลายรายการในหน้าเดียว

• รายงานแจ้งซ่อม (Excel) — สรุปเป็นตารางในรูปแบบไฟล์ Excel ใช้กรอง/คำนวณต่อได้

7. แถบรายการนัดหมาย

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. ไปที่แถบรายการ "นัดหมาย" — สามารถดูได้ 2 มุมมอง:
   • แบบตาราง
   • แบบปฏิทิน

มุมมองแบบตาราง จะแสดงข้อมูลงานซ่อมแบ่งเป็น 3 กลุ่ม: วันนี้, วันพรุ่งนี้, และ วันอื่นๆ ของเดือนปัจจุบัน — ข้อดีคือช่วยให้นิติโฟกัสงานที่กำลังจะเกิดขึ้นในปัจจุบันและเร็วๆ นี้ได้ง่าย

มุมมองแบบปฏิทิน จะแสดงข้อมูลงานซ่อมของทั้งเดือนในรูปแบบปฏิทิน และสามารถเลื่อนดูข้อมูลของเดือนอื่นๆ ได้ด้วยปุ่มลูกศรซ้าย/ขวา

ทั้ง 2 มุมมอง สามารถกดเพื่อดูรายละเอียดของแต่ละงานซ่อมและอัปเดตสถานะได้ทันที โดยไม่ต้องสลับไปแถบรายการอื่น
🚩 ข้อดี คือช่วยให้นิติเห็นภาพรวมงานซ่อมทั้งเดือนและจัดการได้จากหน้าเดียวที่แถบรายการนัดหมายเลย

8. การดูข้อมูลภาพรวมงานซ่อมและช่าง

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. ไปที่แถบรายการ "ภาพรวม"

ส่วนที่ 1: ภาพรวมการแจ้งซ่อม

3. เลือกดูข้อมูลได้ 2 แบบผ่านปุ่มสลับมุมมอง: "พื้นที่พักอาศัย" หรือ "พื้นที่ส่วนกลาง"
4. เลือกช่วงวันที่ที่ต้องการดู แล้วกด "refresh" เพื่ออัปเดตข้อมูล (มีข้อความ "อัปเดตล่าสุดเมื่อ..." กำกับไว้) — เลือกดูข้อมูลได้สูงสุด 31 วัน และระบบจะ Default ข้อมูลตามเดือนปัจจุบันเสมอ
5. กราฟแท่งรายวัน แสดงจำนวนงานซ่อมแยกสี — เมื่อเอาเมาส์ชี้ที่แท่งแต่ละวัน จะขึ้น tooltip แจกแจงจำนวนตามสถานะ เช่น เปิดงาน, รับงาน, อัปเดตงาน, นิติฯ ขอปิดงาน, ปฏิเสธงาน, ปิดงาน, ไม่รับงาน, งานที่ถูกลบ
6. กราฟโดนัท "การแจ้งซ่อมในโครงการ" แสดงสัดส่วนสถานะงานซ่อมทั้งหมด พร้อมตัวเลขจำนวนรวมตรงกลาง

7. การ์ด "ประเภทงานซ่อม" แสดงจำนวนงานแยกตามประเภท (แสดงเฉพาะ 4 อันดับแรก) กดปุ่ม "ดูทั้งหมด" เพื่อเปิดหน้าต่างแสดงจำนวนงานซ่อมครบทุกประเภท (รวมประเภทกำหนดเองด้วย)

ส่วนที่ 2: ภาพรวมช่างในโครงการ

8. เลื่อนลงมาที่ส่วน "ภาพรวมช่างในโครงการ" ซึ่งมีตัวกรองช่วงวันที่และปุ่ม refresh แยกต่างหากจากส่วนที่ 1 ด้านบน แต่ใช้เงื่อนไขเดียวกันคือ เลือกดูข้อมูลได้สูงสุด 31 วัน และระบบจะ Default ข้อมูลตามเดือนปัจจุบันเสมอ
9. ตารางจะแสดงรายชื่อช่างทั้งหมดในโครงการ ประกอบด้วย: ภาพช่าง, ชื่อและเบอร์ติดต่อช่าง, แถบแสดงจำนวนงาน "งานซ่อมพื้นที่พักอาศัย" และ "งานซ่อมพื้นที่ส่วนกลาง" (แต่ละแถบแยกจำนวน "รอดำเนินการ" และ "ปิดงาน") และคอลัมน์ "คะแนน" (ค่าเฉลี่ยคะแนนประเมินจากลูกบ้าน หรือ "ไม่มีการประเมินคะแนน" หากยังไม่มีรีวิว)

📌 จุดพิเศษ: สามารถกดที่แถบตัวเลขงานของช่างแต่ละคนได้โดยตรง เพื่อเปิดหน้าต่างแสดง รายละเอียดรายการงานซ่อม ของช่างคนนั้นได้

9. การค้นหาการแจ้งซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบที่ niti.urbanice.app แล้วเลือกเมนู "แจ้งซ่อม" ทางด้านซ้ายมือ
2. ไปที่แถบรายการ "ค้นหา"
3. เลือก "ประเภทการค้นหา" ได้ 2 แบบ:
   • บ้านเลขที่ (ที่แจ้ง) — พิมพ์บ้านเลขที่ที่ต้องการค้นหา แล้วกดปุ่ม "ค้นหา"Show Image
   • หมวดหมู่ — เลือกประเภทงานซ่อมจาก dropdown (เช่น ไฟฟ้า, ประปา ฯลฯ) แล้วกดปุ่ม "ค้นหา" เช่นเดียวกันShow Image
4. ผลการค้นหาจะแสดงงานซ่อมทุกสถานะ เป็นตารางแบบเดียวกับแท็บอื่นๆ สามารถกดดูรายละเอียดหรือพิมพ์เอกสารได้
5. กดปุ่ม "ล้างข้อมูล" เพื่อล้างเงื่อนไขการค้นหาและเริ่มค้นหาใหม่

FAQ

📍 หมวดการตั้งค่า

Q1: ประเภทงานซ่อม 4 อันที่ระบบให้มา (ไฟฟ้า/ประปา/แอร์/อื่นๆ) ลบออกได้ไหม?
A: ไม่สามารถลบได้ ประเภทงานซ่อมพื้นฐานทั้ง 4 นี้เป็นค่า Default ของระบบ แต่สามารถเพิ่มประเภทงานซ่อมแบบกำหนดเอง (Custom) เพิ่มเติมได้

Q2: เพิ่มประเภทงานซ่อมแบบกำหนดเองได้สูงสุดกี่รายการ?
A: เพิ่มได้สูงสุด 10 รายการ ผ่านเมนู ตั้งค่า > จัดการประเภทงานซ่อม > เพิ่มประเภทงานซ่อม

👷🏻‍♂️ หมวดรับงาน/มอบหมายช่าง

Q3: ทำไมกดเลือกชื่อช่างตอนรับงานแล้วไม่เจอชื่อที่ต้องการ?
A: รายชื่อช่างที่แสดงให้เลือกจะดึงมาจาก User ที่ลงทะเบียนเข้าใช้งานผ่าน Niti Application และมีสถานะเป็นช่างในตำแหน่ง "ช่างประจำอาคาร" เท่านั้น หากไม่เจอชื่อที่ต้องการ ต้องให้ช่างคนนั้นลงทะเบียนผ่านนิติแอป (Urbanice Niti App) และระบุตำแหน่งเป็นช่างประจำอาคารก่อน

Q4: "ลบรายการนี้" กับ "ไม่รับงาน" ต่างกันยังไง?
A: "ลบรายการนี้" ใช้เมื่อรายการแจ้งซ่อมมีความผิดพลาด (เช่น แจ้งซ้ำ หรือข้อมูลผิด) รายการจะถูกย้ายไปอยู่ในแถบ "ถูกลบ" ส่วน "ไม่รับงาน" ใช้เมื่องานนั้นไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขความรับผิดชอบของนิติ รายการจะยังคงอยู่ในระบบ แต่เปลี่ยนสถานะเป็น "ไม่รับงาน"

Q5: รับงานไปแล้ว แต่หัวข้อ/รายละเอียดที่ลูกบ้านแจ้งมาไม่ตรงกับหน้างานจริง แก้ไขได้ไหม?
A: สามารถแก้ไขได้ กดปุ่ม "แก้ไขงาน" ที่หน้ารายละเอียด (แก้ไขได้เฉพาะรายการที่มีสถานะ "รับงาน", "อัปเดตงาน", หรือ "ปฏิเสธขอปิดงาน") แก้ไขได้ 3 ส่วน คือ หัวข้อแจ้งซ่อม, รายละเอียดเพิ่มเติม, และประเภทงานซ่อม ข้อมูลที่แก้ไขจะอัปเดตตรงกันทั้ง Niti Web, Niti App และ Resident App พร้อมบันทึกประวัติว่าใครแก้ไขเมื่อไหร่

Q6: กด "ไม่รับงาน" แล้วต้องระบุอะไรเพิ่มไหม และเปลี่ยนใจกลับมารับงานใหม่ได้ไหม?
A: ต้องระบุ "เหตุผลการไม่รับงาน" ก่อนกดยืนยัน (บังคับกรอก) รายการจะย้ายไปแถบรายการ "ไม่รับ" และจบขั้นตอนทันที ไม่สามารถกู้กลับมารับงานใหม่ได้ หากลูกบ้านยังต้องการให้ซ่อม ต้องแจ้งเข้ามาเป็นรายการใหม่เท่านั้น

Q7: กด "ลบรายการนี้" ไปแล้ว กู้คืนกลับมาได้ไหมถ้าลบผิด?
A: ไม่สามารถกู้คืนได้ รายการที่ถูกลบจะย้ายไปอยู่ในแถบรายการ "ถูกลบ" แบบดูข้อมูลได้อย่างเดียว ไม่มีปุ่มดำเนินการใดๆ หากลบผิด ต้องแจ้งซ่อมเป็นรายการใหม่แทน

📍 หมวดสร้างรายการแทนลูกบ้าน

Q8: นิติสร้างรายการแจ้งซ่อมแทนลูกบ้านได้ไหม ถ้าลูกบ้านโทรมาแจ้งแทนที่จะแจ้งผ่านแอป?
A: สามารถสร้างรายการแจ้งซ่อมแทนลูกบ้านได้ กดปุ่ม "+ แจ้งซ่อมใหม่" ที่หน้าแจ้งซ่อม แล้วกรอกข้อมูลแทนลูกบ้านได้เลย เมื่อสร้างสำเร็จ ลูกบ้านจะได้รับการแจ้งเตือนและเห็นรายการนี้ในแอปของตัวเองทันที

Q9: จะรู้ได้ยังไงว่ารายการไหนนิติสร้างเอง รายการไหนลูกบ้านแจ้งเอง?
A: ดูที่ช่อง "ผู้แจ้ง" ในหน้ารายละเอียด หากเป็นรายการที่นิติสร้างแทนให้ จะระบุชื่อผู้แจ้งเป็นนิติ (เช่น ชื่อ user ของนิติที่สร้างรายการ) แทนที่จะเป็นชื่อลูกบ้าน

✍️ หมวดอัปเดต/ปิดงาน

Q10: "อัปเดตงาน" กับ "ปิดงาน" ต่างกันยังไง ใช้ตอนไหน?
A: "อัปเดตงาน" ใช้เมื่องานซ่อมยังไม่เสร็จสิ้น แต่มีความคืบหน้าที่ต้องการแจ้งลูกบ้าน (เช่น เลื่อนนัด, แจ้งความคืบหน้า) ส่วน "ปิดงาน" ใช้เมื่องานซ่อมเสร็จสิ้นแล้ว

Q11: ปิดงานมี 2 แบบ ควรเลือกแบบไหนดี?
A: "ปิดงานผ่านผู้อาศัย" จะส่งคำขอไปยังแอปของลูกบ้าน (Resident App) เพื่อให้ลูกบ้านยืนยันและประเมินผลงานช่าง เหมาะกับกรณีที่อยากได้ฟีดแบ็กจากลูกบ้าน ส่วน "ปิดงานทันทีโดยนิติ" เหมาะกับกรณีที่ต้องการปิดงานทันทีโดยไม่ผ่านการประเมินจากลูกบ้าน

Q12: ส่งคำขอปิดงานผ่านผู้อาศัยไปแล้ว แต่ลูกบ้านไม่กดตอบสักที ทำยังไงต่อ?
A: หากใช้เวลานานเกินไปและได้รับการยินยอมจากลูกบ้านแล้วว่าสามารถปิดงานได้ (เช่น คุยทางโทรศัพท์) นิติสามารถเข้ามาปิดงานด้วยตัวเองผ่าน Niti Web ได้เลย

Q13: ลูกบ้านกดปฏิเสธการปิดงาน ต้องทำอะไรต่อ?
A: สถานะจะเปลี่ยนเป็น "ปฏิเสธการปิดงาน" นิติต้องเปลี่ยนสถานะกลับเป็น "อัปเดตงาน" เพื่อเริ่มดำเนินการซ่อมใหม่อีกครั้ง

📄 หมวดพิมพ์เอกสาร

Q14: พิมพ์ใบงาน/รายงานได้กี่รายการพร้อมกัน?
A: เลือกได้สูงสุด 50 รายการต่อหน้า โดยติ๊กเลือกทีละรายการ หรือติ๊กที่กล่องบนสุดของตารางเพื่อเลือกทั้งหมดในหน้านั้น

Q15: ใบงาน PDF กับรายงาน PDF ต่างกันยังไง ใช้ตอนไหน?
A: "ใบงาน PDF" จะแยกเป็น 1 ไฟล์ต่อ 1 รายการ เหมาะสำหรับส่งให้ช่างนำไปใช้หน้างาน ส่วน "รายงาน PDF" จะสรุปหลายรายการมารวมในตารางเดียว เหมาะสำหรับดูภาพรวมหรือเก็บเป็นรายงาน

ℹ หมวดข้อมูลทั่วไป

Q16: ข้อมูลงานซ่อมเก็บไว้ในระบบนานแค่ไหน?
A: ระบบจะเก็บข้อมูลงานซ่อมทุกสถานะ (รวมถึงรายการที่ถูกลบ) ไว้เป็นเวลา 2 ปี นับจากวันที่สร้างรายการ หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบถาวร

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 02-481-5234
Line: @thelivingos
Email: info@thelivingos.com