คู่มือการใช้งานเมนูแจ้งซ่อมผ่านแอปนิติ

วิธีใช้งานระบบแจ้งซ่อม

ทำความเข้าใจสถานะงานซ่อมก่อนเริ่มใช้งาน

ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการใช้งานจริง ควรทำความเข้าใจสถานะต่างๆ ของงานซ่อมก่อน เพื่อให้เห็นภาพรวมว่าแต่ละสถานะหมายถึงอะไร และมีขั้นตอนอะไรต่อได้บ้าง

1. การดูภาพรวมและปฏิทินงานซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App แล้วกดเมนู "แจ้งซ่อม" จากหน้าหลัก

2. ระบบจะเปิดเข้าแท็บ "จัดการงานซ่อม" ทันที แสดงข้อมูล "ภาพรวมงานซ่อม" แบ่งเป็น 2 ประเภทหลัก:

• งานใหม่ — งานซ่อมที่เพิ่งถูกแจ้งเข้ามา ทางนิติยังไม่ได้มีการกดรับงาน
• รอดำเนินการ — งานซ่อมที่นิติรับงานแล้ว แบ่งเป็น 3 กลุ่มย่อย: นัดหมายแล้ว, ยังไม่นัดหมาย, ถูกปฏิเสธการปิดงาน

3. หากต้องการดูงานซ่อมแบบปฏิทิน ให้กดแท็บ "ปฏิทินงานซ่อม" มุมซ้ายบน

• ระบบแสดงปฏิทินเดือนปัจจุบัน วันที่มีนัดหมายจะมีขีดเส้นใต้สีส้มกำกับไว้ กดเลือกวันที่ต้องการดูรายละเอียด
• ด้านล่างปฏิทินแสดงรายการงานซ่อมของวันนั้น พร้อม หัวข้องาน, บ้านเลขที่/ผู้แจ้ง, วันเวลานัดหมาย และสถานะล่าสุด (เช่น "รับงาน")

หมายเหตุ: หน้า App ไม่มีส่วน "ภาพรวมช่างในโครงการ" (ตารางช่าง + คะแนนประเมิน) หากต้องการดูข้อมูลนี้ ต้องเข้าใช้งานผ่านเว็บไซต์ niti.urbanice.app แทน

2. การรับงานแจ้งซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App แล้วกดเมนู "แจ้งซ่อม"
2. กดปุ่ม "จัดการงานซ่อม" (มุมขวา มีเลขกำกับจำนวนงานทั้งหมดที่ต้องดำเนินการ)

3. ไปที่แท็บ "งานใหม่" จะพบรายการงานซ่อมที่ยังไม่มีใครดำเนินการ

4. กดเลือกรายการที่ต้องการ จะพบหน้ารายละเอียดงานซ่อม (เลขงานซ่อม, หัวข้อ, ประเภท, ผู้แจ้ง, เบอร์โทร, อาคาร/ชั้น, รูปภาพ, รายละเอียด) — ตรวจสอบข้อมูลให้ครบถ้วน และประสานงานกับลูกบ้านเรื่องวันนัดหมายก่อนกดรับงาน
5. กดปุ่ม "รับงาน" ระบบจะเปิดหน้าต่าง "รับงาน" ให้กรอกข้อมูล:

• วันที่นัดหมาย และ เวลานัดหมาย (บังคับ) — ระบุวันเวลาให้ช่างเข้าตรวจสอบหน้างาน
• ช่างผู้รับงาน — กดปุ่ม "ค้นหารายชื่อช่าง" เพื่อเลือกจากรายชื่อเท่านั้น ไม่สามารถพิมพ์ชื่อเอง (Free Text) ได้
• เบอร์โทรศัพท์ช่างผู้รับงาน จะ Pre-fill ให้ตามข้อมูลที่ช่างลงทะเบียนไว้
• กรอก รายละเอียดเพิ่มเติม (ไม่บังคับ) — ระบุข้อมูลที่ต้องการแจ้งช่างหรือลูกบ้าน เช่น ขอให้รับโทรศัพท์ช่าง/เปิดห้องรอ
• กดปุ่ม "ยืนยัน" เพื่อบันทึกการรับงาน

6. รายการจะเปลี่ยนสถานะเป็น "รับงาน" ย้ายไปแสดงในแท็บ "รอดำเนินการ" และลูกบ้านจะได้รับการแจ้งเตือน (Push Notification) ทันที

📌 หมายเหตุ:

ที่มาของรายชื่อช่าง: รายชื่อที่แสดงให้เลือกจะดึงมาจาก User ที่ลงทะเบียนเข้าใช้งานผ่าน Urbanice Niti App และมีสถานะอยู่ในทะเบียนของนิติ ในตำแหน่ง "ช่างประจำอาคาร" เท่านั้น

⚠️ แต่ละโครงการมี User ได้สูงสุด 30 คน (นับรวมทุกตำแหน่ง ไม่ใช่แค่ช่าง) ก่อนเชิญช่างเพิ่ม ควรเช็คโควตาว่างที่เมนู "ทะเบียน" แถบรายการ "นิติฯ" ก่อนทุกครั้ง

💡 ควรทบทวนรายชื่อ User เป็นระยะ และลบพนักงาน/ช่างที่ลาออกหรือย้ายโครงการออก เพื่อเปิดโควตาว่างไว้เชิญคนใหม่ได้ง่ายขึ้น

วิธีลงทะเบียนช่างเข้าระบบ:ดาวน์โหลดแอป Urbanice Niti Appลงทะเบียนเข้าใช้งานด้วยอีเมลกรอก รหัสคำเชิญเข้าโครงการ — สร้างได้จากเมนู "ทะเบียน" ที่ Niti Web หรือเมนู "สร้างรหัสเชิญ" ที่หน้าหลัก Niti Appระบุตำแหน่งเป็น "ช่างประจำอาคาร"รายชื่อจะไปแสดงให้เลือกได้ตอนกดรับงาน

2.1 การแก้ไขข้อมูลงานซ่อม (ใช้ได้กับรายการที่อยู่ในแท็บ "รอดำเนินการ" เท่านั้น)

1. เข้าไปที่หน้ารายละเอียดงานซ่อมที่ต้องการแก้ไข กดปุ่ม "เมนูเพิ่มเติม" (ไอคอนจุดสามจุด) มุมขวาบน

2. เลือก "แก้ไขงาน" จากเมนูที่แสดงขึ้นมา (อยู่คู่กับตัวเลือก "ลบรายการแจ้งซ่อม")

3. ระบบเปิดฟอร์ม "แก้ไขงาน" ให้แก้ไขได้ 3 ส่วน (ทุกช่องบังคับกรอก):

• หัวข้อแจ้งซ่อม
• รายละเอียดเพิ่มเติม
• ประเภทงานซ่อม

4. กดปุ่ม "บันทึก"

5. ระบบเพิ่มรายการประวัติ "ฝ่ายบริหารแก้ไขรายละเอียดงาน" ในไทม์ไลน์ แสดงข้อมูลที่แก้ไขทั้งหมด พร้อมชื่อผู้แก้ไขและเวลา

หากต้องการเปลี่ยนช่างผู้รับผิดชอบ (ไม่ใช่แค่ข้อมูลหัวข้อ/รายละเอียด) ให้ทำผ่านฟอร์ม "อัปเดตงาน" แทน ดูรายละเอียดที่หัวข้อ 3.1

3. การอัปเดตงาน และ ปิดงานซ่อม

3.1 การอัปเดตงาน

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App กดเมนู "แจ้งซ่อม" แล้วกด "จัดการงานซ่อม"
2. ไปที่แท็บ "รอดำเนินการ" เลือกรายการงานซ่อมที่ต้องการอัปเดต

3. เลื่อนดูรายละเอียดจนพบส่วน "รอดำเนินการ" ด้านล่างมีปุ่ม "อัปเดตงาน" และ "ขอปิดงาน" — กด "อัปเดตงาน"

4. กรอก "รายละเอียดเพิ่มเติม" (บังคับ) — อธิบายความคืบหน้าล่าสุดของงาน เช่น เหตุผลที่ต้องเลื่อนนัด

• แนบรูปภาพประกอบได้สูงสุด 3 รูป (ไม่บังคับ)
• หากต้องเปลี่ยนนัดหมาย ให้ระบุ "วันที่นัดหมาย" ใหม่ (ไม่บังคับ)

• "อัปเดตช่างผู้รับงาน" — กดปุ่ม "ค้นหารายชื่อช่าง" เพื่อเลือกช่างผู้รับผิดชอบ (เงื่อนไขที่มาของรายชื่อเดียวกับตอนรับงาน คือดึงจาก User ที่ลงทะเบียนในตำแหน่ง "ช่างประจำอาคาร" เท่านั้น)

5. กดปุ่ม "ยืนยัน"

• หากมีการเปลี่ยนช่างจริง ระบบจะบันทึกไทม์ไลน์แยกเป็นรายการพิเศษ "อัปเดตช่าง: [ชื่อช่างใหม่]" พร้อมรายละเอียดที่กรอกไว้ (ไฮไลต์เด่นกว่าอัปเดตงานทั่วไป)

6. ลูกบ้านได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอปลูกบ้าน (Urbanice Resident App) ว่างานซ่อมมีการอัปเดต

3.2 การขอปิดงาน

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App กดเมนู "แจ้งซ่อม" แล้วกด "จัดการงานซ่อม"
2. ไปที่แท็บ "รอดำเนินการ" เลือกรายการงานซ่อมที่ต้องการปิด
3. เลื่อนดูรายละเอียดจนพบส่วน "ปิดงาน" ด้านล่างสุด กดปุ่ม "ขอปิดงาน"

4. ระบบแสดงตัวเลือกการปิดงาน 2 แบบให้เลือก:

• ปิดงานที่แอปฯ นี้ — ลูกบ้านต้องเป็นผู้เซ็นยอมรับและรีวิวงานซ่อมนี้ด้วยตัวเอง (เหมาะเมื่อนิติ/ช่างอยู่หน้างานพร้อมลูกบ้าน)
• ปิดงานผ่านแอปฯ ลูกบ้าน — ส่งคำขอปิดงานไปที่แอปฯ ลูกบ้าน ให้ลูกบ้านกดยืนยันเองภายหลัง

📍กรณีเลือก "ปิดงานที่แอปฯ นี้"

• ระบบแสดง popup ยืนยัน "ปิดงานซ่อม" — "ฝ่ายบริหารฯ ต้องการปิดงานแจ้งซ่อมรายการนี้" กด "ยืนยัน"

• เข้าสู่หน้า "ให้คะแนนงานซ่อม" — ให้ลูกบ้านเป็นผู้กรอกด้วยตัวเอง:Show Image

• ให้คะแนนดาว 1-5 ดวง
• เลือกแท็กบริการที่ประทับใจได้หลายอัน (เช่น ความเอาใจใส่, ทำงานรวดเร็ว, พูดจาดี สุภาพ, ตรงต่อเวลา, มีความเชี่ยวชาญ)
• กรอก "ชื่อผู้ตรวจรับงาน" (บังคับ)
• กรอก "ข้อเสนอแนะ" (ไม่บังคับ)
• กด "ถัดไป"

• เข้าสู่หน้า "เซ็นตรวจรับงาน" ให้ลูกบ้านเซ็นชื่อในกรอบที่กำหนด หรือกด "รูปภาพ" เพื่อแนบรูปแทนลายเซ็นก็ได้ — กด "ยืนยัน"

• ระบบเปลี่ยนสถานะงานซ่อมเป็น "ปิดงาน" ย้ายรายการไปแสดงในแท็บ "ประวัติ" และลูกบ้านได้รับการแจ้งเตือน (Push Notification) ว่างานถูกปิดแล้ว

📍กรณีเลือก "ปิดงานผ่านแอปฯ ลูกบ้าน"

• ระบบแสดง popup ยืนยัน "ปิดงานผ่านแอปฯ ลูกบ้าน" — "เพื่อให้ลูกบ้านยอมรับหรือปฏิเสธการปิดงาน และประเมินคุณภาพงานซ่อมนี้ได้" กด "ยืนยัน"

• รายการจะยังคงอยู่ในแท็บ "รอดำเนินการ" แต่เปลี่ยนสถานะเป็น "นิติฯ ขอปิดงาน" (รอลูกบ้านตอบกลับ ยังไม่ย้ายไปแท็บประวัติ)

• ลูกบ้านจะได้รับการแจ้งเตือนในแอปฯ ลูกบ้าน ให้เลือก ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ การปิดงาน พร้อมให้คะแนน/รีวิวงานซ่อม (กรณียอมรับ)

ผลลัพธ์แบ่งเป็น 2 ทาง:

• ลูกบ้านยอมรับ — สถานะเปลี่ยนเป็น "ปิดงาน" ย้ายไปแสดงในแท็บ "ประวัติ"
• ลูกบ้านปฏิเสธ — สถานะเปลี่ยนเป็น "ปฏิเสธปิดงาน" ยังคงอยู่ในแท็บ "รอดำเนินการ" ให้นิติดำเนินการต่อ (เช่น อัปเดตงานเพิ่ม หรือนัดหมายช่างกลับไปแก้ไข)

หากส่งคำขอปิดงานผ่านแอปฯ ลูกบ้านไปแล้ว แต่ลูกบ้านไม่ตอบกลับเป็นเวลานาน และได้ประสานงานทางโทรศัพท์จนได้รับความยินยอมแล้ว นิติสามารถเข้าไปกดปิดงานได้เองผ่าน Niti Web (niti.urbanice.app) แทนได้

4. การไม่รับงานซ่อม และลบรายการซ่อม

4.1 การไม่รับงานซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App กดเมนู "แจ้งซ่อม"
2. กด "จัดการงานซ่อม"
3. ไปที่แท็บ "งานใหม่"

4. กดเลือกรายการงานซ่อมที่ต้องการ แล้วกดปุ่ม "ไม่รับงาน"

5. ระบุ เหตุผลที่ไม่รับงานซ่อมนี้
6. กดปุ่ม "ยืนยัน"

7. รายการจะถูกระบุ (ในลิสต์/ประวัติ) ว่า "นิติไม่รับงาน" — เป็นคำที่ใช้สื่อสารให้เข้าใจง่าย ไม่ใช่ชื่อฟิลด์สถานะในระบบโดยตรง — ย้ายไปแสดงในแท็บ "ประวัติ" และลูกบ้านได้รับการแจ้งเตือน
8. รายการนี้ปิดถาวร ไม่สามารถกลับมาดำเนินการต่อได้อีก (เช่น รับงาน/อัปเดต/ปิดงาน)

4.2 การลบรายการซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App กดเมนู "แจ้งซ่อม" > "จัดการงานซ่อม" เลือกรายการที่ต้องการลบ
2. กดปุ่ม "เมนูเพิ่มเติม" (ไอคอนจุดสามจุด) มุมขวาบนของหน้ารายละเอียดงานซ่อม

3. เลือก "ลบรายการแจ้งซ่อม"

4. ระบบแสดง popup ยืนยัน "ลบรายการแจ้งซ่อม" กด "ยืนยัน" (หรือกด "กลับ" เพื่อยกเลิก)

5. รายการย้ายไปแสดงในแท็บ "ประวัติ" โดยเปลี่ยนชื่อสถานะเป็น "งานถูกลบ"

ข้อจำกัด: รายการที่มีสถานะ "ปิดงาน" หรือ "นิติไม่รับงาน" แล้ว ไม่สามารถลบได้อีก — ลบได้เฉพาะรายการที่ยังไม่ปิดงาน/ยังไม่ถูกปฏิเสธเท่านั้น

5. การดูประวัติงานซ่อม

ขั้นตอน

1. เข้าแอป Urbanice Niti App กดเมนู "แจ้งซ่อม" > "จัดการงานซ่อม"
2. ไปที่แท็บ "ประวัติ" — แสดงรายการงานซ่อมที่ไม่สามารถดำเนินการต่อได้แล้ว ได้แก่ งานถูกลบ, นิติไม่รับงาน, และ ปิดงาน

3. กดเลือกรายการเพื่อดู timeline ทั้งหมดของงานซ่อมนั้น ตั้งแต่ "เปิดงาน" จนถึงขั้นตอนสุดท้าย — เนื้อหาที่แสดงจะต่างกันตามผลลัพธ์:

• กรณีปิดงานแล้ว — ใต้หัวข้อ "ปิดงาน" จะแสดงข้อมูลการประเมินจากลูกบ้าน: ชื่อผู้ตรวจรับงาน, ลายเซ็น, คะแนนดาว, แท็กบริการที่ประทับใจ และข้อเสนอแนะ

• กรณีนิติไม่รับงาน — ใต้หัวข้อ "ปิดงาน" เช่นกัน จะแสดงข้อความ "ฝ่ายบริหารฯ ไม่รับงาน" พร้อมเหตุผลที่ระบุไว้ตอนไม่รับงาน

• กรณีงานถูกลบ — แสดงเพียงสถานะ "งานถูกลบ" ไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติม

FAQ

👷 หมวดรับงาน/มอบหมายช่าง

Q1: ทำไมกดเลือกชื่อช่างตอนรับงานแล้วไม่เจอชื่อที่ต้องการ?
A: รายชื่อช่างที่แสดงให้เลือกจะดึงมาจาก User ที่ลงทะเบียนเข้าใช้งานผ่าน Urbanice Niti App และมีสถานะเป็น "ช่างประจำอาคาร" เท่านั้น ไม่สามารถพิมพ์ชื่อเองได้ หากไม่เจอชื่อที่ต้องการ ต้องให้ช่างคนนั้นลงทะเบียนผ่านแอปก่อน

Q2: แต่ละโครงการเชิญช่าง/พนักงานเข้าระบบได้กี่คน?
A: สูงสุด 30 คนต่อโครงการ (นับรวมทุกตำแหน่ง ไม่ใช่แค่ช่าง) ควรเช็คโควตาที่เมนู "ทะเบียน" แถบ "นิติฯ" ก่อนเชิญเพิ่ม

Q3: ตอนรับงาน เบอร์โทรช่างจะขึ้นให้อัตโนมัติไหม?
A: ได้ ระบบจะ Pre-fill เบอร์โทรของช่างให้อัตโนมัติตามข้อมูลที่ช่างลงทะเบียนไว้

Q4: รับงาน/อัปเดตงานไปแล้ว แต่ข้อมูลหรือช่างที่มอบหมายไม่ตรง แก้ไขได้ไหม?
A: แก้ไขได้ 2 ทางแยกกัน
(1) แก้ไขหัวข้อ/รายละเอียด/ประเภทงานซ่อม ผ่านเมนู "เมนูเพิ่มเติม" (⋮) ที่หน้ารายละเอียด แล้วเลือก "แก้ไขงาน" ใช้ได้ตลอดขณะรายการยังอยู่ในแท็บ "รอดำเนินการ"
(2) เปลี่ยนช่างผู้รับผิดชอบ ทำผ่านฟอร์ม "อัปเดตงาน" โดยเลือกช่างใหม่ในช่อง "อัปเดตช่างผู้รับงาน" (บังคับกรอกทุกครั้งที่อัปเดตงาน) — ทั้งสองแบบมีบันทึกประวัติในไทม์ไลน์ว่าใครแก้ไข/เปลี่ยนช่างเมื่อไหร่

✍️ หมวดอัปเดต/ปิดงาน

Q5: "อัปเดตงาน" กับ "ปิดงาน" ต่างกันยังไง ใช้ตอนไหน?
A: "อัปเดตงาน" ใช้เมื่องานยังไม่เสร็จ แต่มีความคืบหน้าที่ต้องแจ้งลูกบ้าน (เช่น เลื่อนนัด) ส่วน "ปิดงาน" ใช้เมื่องานเสร็จสิ้นแล้ว

Q6: อัปเดตงาน แนบรูปได้กี่รูป?
A: สูงสุด 3 รูปต่อครั้ง

Q7: ปิดงานมี 2 แบบ ต่างกันยังไง ควรเลือกแบบไหน?
A: "ปิดงานที่แอปฯ นี้" ใช้เมื่อนิติ/ช่างอยู่หน้างานพร้อมลูกบ้าน ให้ลูกบ้านให้คะแนน+เซ็นยืนยันได้ทันที ส่วน "ปิดงานผ่านแอปฯ ลูกบ้าน" ใช้เมื่อไม่ได้อยู่หน้างานด้วยกัน โดยส่งคำขอไปให้ลูกบ้านกดยอมรับ/ปฏิเสธเองภายหลัง — ทั้ง 2 แบบต้องผ่านการประเมินจากลูกบ้านเสมอ ไม่มีทางปิดงานแบบข้ามขั้นตอนนี้ได้

Q8: ส่งคำขอปิดงานผ่านแอปฯ ลูกบ้านไปแล้ว แต่ลูกบ้านไม่ตอบสักที ทำยังไงต่อ?
A: หากได้ประสานงานและได้รับความยินยอมจากลูกบ้านแล้ว (เช่น คุยทางโทรศัพท์) นิติสามารถเข้าไปกดปิดงานได้เองผ่าน Niti Web (niti.urbanice.app) แทน

Q9: ลูกบ้านกดปฏิเสธการปิดงาน ต้องทำอะไรต่อ?
A: สถานะกลับมาอยู่ในแถบ "รอดำเนินการ" นิติสามารถกด "อัปเดตงาน" เพื่อดำเนินการต่อ หรือกด "ขอปิดงาน" ใหม่อีกครั้งเมื่อพร้อม

🗑️ หมวดไม่รับงาน/ลบรายการ

Q10: "ลบรายการ" กับ "ไม่รับงาน" ต่างกันยังไง?
A: "ลบรายการ" ใช้เมื่อรายการมีความผิดพลาด (เช่น แจ้งซ้ำ/ข้อมูลผิด) ส่วน "ไม่รับงาน" ใช้เมื่องานไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของนิติ ทั้ง 2 แบบจบขั้นตอนทันที ไม่สามารถกลับมาดำเนินการต่อได้

Q11: กด "ไม่รับงาน" หรือ "ลบรายการ" ไปแล้ว กู้คืนได้ไหม?
A: ไม่ได้ ทั้งสองแบบปิดจบถาวร หากต้องการซ่อมจริง ต้องแจ้งเป็นรายการใหม่

Q12: รายการแบบไหนลบไม่ได้บ้าง?
A: รายการที่มีสถานะ "ปิดงาน" หรือ "นิติไม่รับงาน" แล้ว ไม่สามารถลบได้อีก

ℹ️ หมวดข้อมูลทั่วไป

Q13: Niti App ดูข้อมูล "ภาพรวมช่างในโครงการ" ได้ไหม? |
A: ไม่ได้ ส่วนนี้มีเฉพาะบน Niti Web (niti.urbanice.app) เท่านั้น

Q14: ข้อมูลงานซ่อมเก็บไว้ในระบบนานแค่ไหน?
A: เก็บไว้ 2 ปีนับจากวันที่สร้างรายการ (รวมรายการที่ถูกลบ) หลังจากนั้นจะถูกลบออกจากระบบถาวร

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 02-481-5234
Line: @thelivingos
Email: info@thelivingos.com